CONNECT THE VIRTUAL WORLD
Bir ziyaretçinin form gönder butonuna basması işletmenin yeni bir müşteri talebi aldığı anlamına gelmez. Eksik alan, ağ hatası, spam kontrolü veya sunucu sorunu gönderimi durdurabilir. Bu nedenle tıklama ile başarılı form teslimini aynı olay olarak ölçmek, pazarlama sonuçlarını olduğundan güçlü gösterebilir. Sağlıklı ölçüm, kullanıcının denemesi ile sistemin doğruladığı sonucu ayırır.
Önce iş sonucunu tanımlayın
İşletme için değerli sonuç teklif talebinin kayda alınması, randevunun onaylanması veya siparişin tamamlanması olabilir. Bu sonuçlar birbirinden farklıdır. Telefon bağlantısına tıklamak da yanıtlanan bir görüşme değildir. Ölçüm planında her olayın neyi gösterdiği yazılır. Ekibin yalnız site etkileşimini mi yoksa sonraki satış sürecini de mi görebildiği açıklaştırılır. Görülemeyen aşamalar tahminle tamamlanmaz.
Başarı sinyalini doğru yerden alın
Form sisteminin gerçekten başarılı kabul ettiği yanıt değerlendirilmelidir. Genel bir buton seçicisi, hata halinde de olay gönderebilir. Teşekkür sayfası kullanılıyorsa bu sayfaya doğrudan erişim ve yenileme davranışı göz önüne alınır. Aynı başvurunun tekrar sayılmasını önlemek için uygulamaya uygun yöntem gerekir. E-posta teslimi ile veri tabanına kayıt da aynı aşama değildir; kapsam hangisini doğruluyorsa raporda o yazılır.
Testi rapora kadar sürdürün
Önce eksik alanla başarısız gönderim denenir; başarılı dönüşüm oluşmamalıdır. Ardından geçerli bir test yapılır ve kaydın beklenen sisteme ulaştığı doğrulanır. Olayın doğru analitik mülke gittiği ve uygun rapora işlendiği kontrol edilir. Test verisi gerçek müşteriyle karışmaması için açıkça tanınabilir olmalıdır. Gereksiz kişisel bilgiler olay parametrelerine eklenmez.
Sonuçları değerlendirirken yalnız dönüşüm sayısına bakılmaz. Başvuruların niteliği ve sonraki aşamaya geçişi de iş açısından önemlidir. Tıklama ölçümü yine faydalıdır; kullanıcının hangi noktada ilgi gösterdiğini anlatır. Ancak bu veri tamamlanan sonuçla ayrı tutulduğunda hangi adımın sorun yarattığı daha net görülür. Yeni bir izleme aracı eklemeden önce mevcut kurulumun bu ayrımı yapıp yapamadığı incelenmelidir.
Örneğin reklam kampanyası çok sayıda form tıklaması getiriyor ama az kayıt oluşuyorsa, sorun hemen reklam kitlesine bağlanmamalıdır. Formun mobilde çalışması, hata mesajları ve izin akışı kontrol edilir. Başarılı kayıt ile tıklama arasındaki fark, iyileştirme için somut bir başlangıç sağlar. Bu yaklaşım hem pazarlama kararlarını hem teknik öncelikleri daha güvenilir kanıta bağlar.